Reklamation & Returvarer

Reklamation vedr. forsendelsen

Alle reklamationer vedr. fejlleveringer, bortkomne eller beskadigede forsendelser bedes anmeldt hos os omgående, dog senest inden 8 dage (Udlandet 14 dage) fra fakturadatoen.

Reklamation vedr. beskadigede forsendelser forudsætter påtegning ved modtagelse af forsendelsen.

Ellers kan vi ikke påtage os ansvar for de beskadigede forsendelser. Vi gemmer en forsendelseskvittering sammen med fakturaen og kan derfor hurtigt finde ud af, hvad der er sket hvis en forsendelse er bortkommet/beskadiget. Vi er selvfølgelig behjælpelige med at finde frem til fejlen og placere ansvaret:

• Vi kan give dig et track & trace nummer, som du kan bruge til at søge på Post Danmarks hjemmeside.
• Hvis det er en Fragtmandsforsendelse så kan vi give dig et telefonnummer på den pågældende rute, hvor du kan aftale en levering. Hvis forsendelsen er bortkommet så kører vi sag mod fragtfirmaet.

HUSK PÅ AT FLEXLEVERING FRA POST DANMARK (MÅ STILLES I GARAGEN) OG SÆRAFTALER MED FRAGTCENTRALEN BETYDER AT DET IKKE ER VORES ANSVAR HVIS PAKKEN IKKE KOMMER FREM.

Returret

Der er ingen fortrydelsesret ved butikskøb, medmindre sælgeren har lovet det. Nogle virksomheder yder frivilligt returret og ombytningsret.

Ovennævnte er kopieret fra Forbrugerstyrelsenshjemmeside.

Vore regler er:

• Der byttes kun mod forvisning af gyldig købskvittering.
• Hvis ikke andet er aftalt byttes der kun inden 8 dage fra købsdatoen (fakturadatoen).
• Vi bytter ikke varer, som har været på tilbud eller har været del af vore mails.
• Papir der har været rullet eller papir og karton i løse ark fra anbrudte pakker.
• Papir, Karton, Linoleum, Lærred etc. der er skåret efter mål på kundens foranledning.
• Varer hvor originalemballagen er brudt, sådan at varen ikke længere kan betragtes som ny.

Returforsendelse

• Skal ske med samme fragtfirma som vi benyttede.
• Skal ske med samme emballage som vi brugte til at fremsende varerne.
• Omkostninger for en returforsendelse er på købersregning, undtagen i de tilfælde hvor vi er skyld i at noget skal returneres.
• I så fald sender vi de nødvendige fragtpapirer. Så at I kun skal ringe til en fragtmand eller aflevere på posthuset.
• Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamation vedr. produktet

Reklamationsfristen er i den nye købelov udvidet fra 1 til 2 år. Som kunde kan du klage over fejl og mangler ved produktet som er købt hos os indenfor denne periode. Det forudsættes, at disse mangler ikke skyldes fejlagtige brug af produktet. Manglende rengøring eller manglende lukning af emballagen er oftere skyld i at produktet ikke lever op til forventningerne.

De første 6 måneder efter køb er det vores opgave at bevise at f.ex. indtørring af en farve skyldes en fabrikationsfejl og ikke en brugsfejl. Vi vil i såfald bede jer om at returnere de pågældende farver (eller andet) til os. Vi vil efterfølgende bede fabrikken om at undersøge om netop den produktion er fejlbehæftet. De fleste fabrikker kan let se det, da de gemmer en prøve af hver produktion. Produktionsnummer er oftest angivet på etiketten. Fabrikkens bedømmelse har normalt afgørende betydning på om vi kan honorere din klage eller ej.

Særlige bestemmelser vedr. internethandel

Følgende link til Forbrugerstyrelsens hjemmeside: Køb trygt på internet giver dig alle de nyttige oplysninger og rettigheder du har brug for til at føle dig trygt til at handle hos os. Vi forsøger at overholde alle de betingelser for at have lov til at bruge Dankort som betalingsmiddel på nettet.

Bl.a. kan vi nævne:

• Du har 14 dages fortrydelsesret når du handler over internettet.
• Varen skal leveres tilbage inden fristensudløb i væsentlig samme stand som ved levering. Husk derfor altid at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen.
• Varen skal kunne sælges igen som ny. Skulle den returnerede varer have fejl og mangler eller ikke være i væsentligste samme stand og mængde, som da varen blev leveret, så bortfalder fortrydelsesretten.
• Omkostninger ved returnering er på købers regning.